數據恢復成本不該轉嫁給消費者

　　■維 辰

　　質保期內，劉先生429元購買的移動硬盤磁頭損壞導致數據丟失，賣家同意退貨退款，但對2000元數據恢復費用“最多賠償500元”。中國消費者協會早年點名西部數據推脫售后責任，“對于任何有缺陷的產品，您所得到的唯一補償僅限于維修或更換有缺陷的產品”。根據消費者反映，中國質量新聞網日前再次關注移動硬盤數據丟失之困。西部數據客服稱，質保范圍涵蓋移動硬盤，但不包括硬盤里的數據。

　　移動硬盤作為數據存儲介質，顯然不像客服說的是兩個毫不相干的東西。恢復成本由誰擔負，要看數據丟失由產品質量問題造成，還是消費者不當使用、人為損壞造成。客服堅稱若產品存在質量問題，一開始就無法讀取，不會在使用過程中壞了，因而拒絕在質保期賠償數據損失。究竟何種原因，倒不如由專業機構來說，更能厘清責任主體。鑒于專業數據恢復公司檢測判定為質量問題導致數據丟失，而商家只換貨、不賠償的過往案例，完全否認質量問題的這套說辭不知是盲目樂觀，還是存心糊弄消費者。

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　　問題移動硬盤在質保范圍，商家要承擔包修理、包更換、包退貨責任和義務，而由此造成的存儲損失，屬于賠償范圍。總的來說，商家應該賠付硬盤和數據兩方面損失。南京數據恢復依據國家新“三包”相關規定，誰經銷誰負責“三包”，出現產品性能故障時，消費者可以選擇換貨或修理，數據恢復售后服務在修理范圍之列。連云港數據恢復而實際情況往往是，消費者要么自己掏腰包恢復數據，為產品質量問題買單，要么換新硬盤，硬盤和數據二選一。一方面，數碼類產品維修配件、備件成本相對較高，甚至超過新產品，導致消費者買得起、修不起，商家寧愿換、也不修。另一方面，則是數據恢復過程中必然會涉及數據保護和個人隱私問題。但對于數碼類產品來說，完善的售后服務保障，既是企業義務，也是無形競爭力。

　　西部數據等企業至今仍在官網發布“不承擔數據丟失或損壞”有限擔保說明，企圖作為拒絕承擔消費者損失的免責依據。近兩年，陸續有數據存儲企業和電商平臺推出數據救濟服務，將附隨義務也作為額外收費的“擴展服務”，并且由消費者自擔所有風險，明顯有失公允。